企業運用代理式 AI（Agentic AI）來彌補持續存在的人才技能短缺問題。

根據微軟的一份報告，企業領導者表示他們計劃投資於客戶服務、行銷以及產品開發的自動化工具。

簡報重點（Dive Brief）：

根據微軟年度《Work Trend Index》（工作趨勢指數）報告，隨著代理型 AI（agentic AI）技術持續演進，超過五分之四的企業領導者預期將採用這類工具，以因應人力資源不足的挑戰。該報告由微軟委託 Edelman Data & Intelligence 調查了 31,000 名知識工作者。

近半數的決策者表示，他們的公司已透過代理 AI 完全自動化了部分工作流程或業務程序。客戶服務、行銷與產品開發是目前 AI 投資的三大優先領域。

然而，代理型 AI 的全面影響尚未明朗。三分之一的受訪領導者正在考慮因自動化而調整人力編制，但超過四分之三則表示，會擴大招聘以填補新的 AI 職位。

深入分析（Dive Insight）：

過去一年中，代理型 AI 成為企業科技領域的熱門話題，企業期望它能帶來生產力提升及更佳的顧客體驗。企業採用 AI 的計畫已在重塑工作策略。

微軟 AI 事業部行銷長 Jared Spataro 表示，AI 時代將如同網際網路時代一樣，創造出大量全新職位，例如社群媒體經理或使用者體驗設計師。他指出：「準備迎接未來不再是可有可無的選項。員工必須建立 AI 技能，企業也必須提供合適的工具與訓練。」

除了發布報告，微軟也宣布 Microsoft 365 Copilot Wave 2 春季更新，推出強調「人機協作」的新功能，包括使用 OpenAI 推理模型的 Researcher 與 Analyst 代理工具，並加強 IT 管理的代理存取控制功能。

微軟並非唯一推廣代理型 AI 的業者。Salesforce、Google、SAP 及 AWS 等也紛紛推出 AI 代理平台，力圖將自動化深植更多企業工作流程中。

不過，儘管廠商積極投入，企業在治理與資料基礎設施等方面仍面臨挑戰。

儘管如此，超過三分之二的員工表示 AI 有助於加速其職涯發展，但僅有 40% 的人表示熟悉 AI 代理工具。

Spataro 表示：「這個時刻需要誠實的對話、有意圖的溝通，以及在技能重塑上的真正投入。那些現在就開始投資的公司，將不只是跟上潮流，而是引領未來。」