Verizon 計劃推出由 AI 驅動的體驗，以對抗用戶流失

這家無線網路業者在第一季調漲價格後，用戶流失率上升。高層主管認為，由 AI 驅動的客戶體驗是解決方案的一部分。

重點摘要：
根據 Verizon 高層在 2025 年第一季財報電話會議上的說法，隨著今年稍早調漲價格後客戶留存率下降，Verizon 將持續強化客戶體驗，作為其主要差異化策略之一，以提升客戶留存率。

Verizon Consumer 在 2025 年第一季報告中指出，無線零售後付費手機的淨流失數為 35.6 萬，相較於 2024 年第一季的 19.4 萬有明顯增加。Verizon Consumer Group 的執行副總裁兼執行長 Sowmyanarayan Sampath 表示，該公司計畫在下半年推出由 AI 驅動的客戶體驗來對抗流失，目前已在店員使用的行動助理和客服中心的來電分流工具中部署 AI 技術。

深入解析：
Verizon 最近在客戶體驗方面的投資，包括 MyPlan 個人化方案與 Verizon Access 忠誠計畫，有助於推動成長。該公司打算持續拓展相關服務，以加強客戶忠誠度。

Verizon Wireless 執行長 Hans Vestberg 在電話會議中表示：「過去幾年，我們投入大量資本資源，透過各項計畫提升客戶體驗，包含用於客服與個人化的 AI 技術。雖然整體產業仍有進步空間，但我們在實現無縫客戶互動的目標上已取得顯著進展。」

儘管用戶流失率上升，Verizon 仍處於成長軌道。根據財報，2025 年第一季無線服務總營收年增 2.7%，達到 208 億美元。

Sampath 稱此次的客戶流失是「暫時性」的，並預測情況將在 2025 年下半年改善。他說：「我們希望成為顧客的首選，提供他們在其他地方無法獲得的產品、服務與體驗。」

高層將 Verizon 近期的成功歸功於其 MyPlan 服務，該服務可根據每位客戶推薦個人化的優惠與產品，並讓用戶自訂訂閱內容。本月稍早，該公司將此概念擴展至企業市場，推出了 My Biz Plan。

Vestberg 表示：「我們完整的產品組合與過去一年採取的策略性行動，不僅讓我們有望實現穩健的財務與用戶成長，也能進一步改善客戶體驗。」

是否需要我幫你進一步整理成報告或提案格式？